職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺(tái)

一、工作內(nèi)容：口腔門診部前臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管 前臺(tái)客服核心工作： 1、前臺(tái)接待管理 負(fù)責(zé)患者接待全流程：迎賓咨詢分流送客 確保前臺(tái)環(huán)境整潔有序，5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100％ 管理預(yù)約系統(tǒng)，預(yù)約準(zhǔn)確率98％ 接聽咨詢電話，電話15秒內(nèi)接起率100％ 2、客戶服務(wù)管理 建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）并監(jiān)督執(zhí)行 處理客戶投訴，24小時(shí)內(nèi)解決率100％ 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，NPS得分90 維護(hù)客戶關(guān)系，重要客戶回訪率100％ 3、服務(wù)質(zhì)量管理 每日抽查服務(wù)記錄，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率95％ 每周組織服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平 每月分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議 建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件 行政管理工作： 1、日常行政事務(wù) 辦公用品采購(gòu)與管理，成本控制達(dá)標(biāo) 文件檔案管理，歸檔及時(shí)率100％ 會(huì)議組織與記錄，會(huì)議紀(jì)要24小時(shí)內(nèi)完成 辦公設(shè)備維護(hù)，設(shè)備完好率95％ 2、人力資源輔助 協(xié)助面試接待及入職手續(xù)辦理 員工考勤管理，準(zhǔn)確率100％ 培訓(xùn)資料整理與歸檔 員工活動(dòng)組織與實(shí)施 運(yùn)營(yíng)管理工作： 1、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析 每日監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：客流量、預(yù)約率、轉(zhuǎn)化率 每周生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議 每月進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 建立數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 客戶來源分析 核對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù) 2、跨部門協(xié)調(diào) 與醫(yī)療后臺(tái)對(duì)接診室使用情況 及時(shí)向主任匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況 二、任職要求：口腔門診部前臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管 形象氣質(zhì)端莊大方 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音甜美清晰 著裝得體，妝容自然 服務(wù)意識(shí) 具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心 善于溝通，富有親和力 能夠換位思考，理解客戶需求 具備處理突發(fā)事件的能力 職業(yè)素養(yǎng) 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真 保密意識(shí)強(qiáng)，遵守職業(yè)道德 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不斷提升業(yè)務(wù)水平 三、福利待遇： 高薪、面談。 四、工作時(shí)間： 排班制、月休四天。

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