一、工作內(nèi)容：口腔門診部前臺運營主管
前臺客服核心工作：
     1、前臺接待管理
          負責(zé)患者接待全流程：迎賓咨詢分流送客
          確保前臺環(huán)境整潔有序，5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100％
          管理預(yù)約系統(tǒng)，預(yù)約準(zhǔn)確率98％
          接聽咨詢電話，電話15秒內(nèi)接起率100％
     2、客戶服務(wù)管理
          建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP）并監(jiān)督執(zhí)行
          處理客戶投訴，24小時內(nèi)解決率100％
          實施客戶滿意度調(diào)查，NPS得分90
          維護客戶關(guān)系，重要客戶回訪率100％
     3、服務(wù)質(zhì)量管理
     每日抽查服務(wù)記錄，服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)率95％
     每周組織服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平
     每月分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議
     建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件
行政管理工作：
    1、日常行政事務(wù)
         辦公用品采購與管理，成本控制達標(biāo)
         文件檔案管理，歸檔及時率100％
         會議組織與記錄，會議紀(jì)要24小時內(nèi)完成
         辦公設(shè)備維護，設(shè)備完好率95％
    2、人力資源輔助
         協(xié)助面試接待及入職手續(xù)辦理
         員工考勤管理，準(zhǔn)確率100％
         培訓(xùn)資料整理與歸檔
         員工活動組織與實施
運營管理工作：
    1、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析
         每日監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：客流量、預(yù)約率、轉(zhuǎn)化率
         每周生成運營報告，提出改進建議
         每月進行數(shù)據(jù)對比分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會
         建立數(shù)據(jù)預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)問題
         客戶來源分析
         核對營業(yè)數(shù)據(jù)
    2、跨部門協(xié)調(diào)
        與醫(yī)療后臺對接診室使用情況
        及時向主任匯報運營情況

二、任職要求：口腔門診部前臺運營主管
           形象氣質(zhì)端莊大方
           普通話標(biāo)準(zhǔn)，語音甜美清晰
          著裝得體，妝容自然
     服務(wù)意識
          具備極強的服務(wù)意識和耐心
          善于溝通，富有親和力
          能夠換位思考，理解客戶需求
          具備處理突發(fā)事件的能力
     職業(yè)素養(yǎng)
          責(zé)任心強，工作細致認真
          保密意識強，遵守職業(yè)道德
          抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作
          學(xué)習(xí)能力強，不斷提升業(yè)務(wù)水平
三、福利待遇：
      高薪、面談。
四、工作時間：
      排班制、月休四天。