一、工作內(nèi)容：
好的，客服銷售（也稱為銷售型客服、客戶服務(wù)代表（銷售方向）或售前/售后顧問）是一個(gè)融合了客戶服務(wù)與銷售技巧的復(fù)合型崗位。其核心職責(zé)是**在解決客戶問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，挖掘并創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重目標(biāo)**。

以下是客服銷售崗位的主要職責(zé)，可以分為**客戶服務(wù)**、**銷售推廣**和**內(nèi)部協(xié)作**三大板塊：
 一、 核心客戶服務(wù)職責(zé)

這是工作的基礎(chǔ)，是建立信任、開啟銷售的前提。

1.  **解答咨詢**：通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)政策等各方面的疑問。
2.  **處理問題**：高效處理客戶的訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品質(zhì)量投訴等售后問題，化解客戶不滿，維護(hù)公司形象。
3.  **關(guān)系維護(hù)**：主動(dòng)關(guān)懷客戶，進(jìn)行售后回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋，提升客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。
4.  **信息記錄**：在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中清晰、完整地記錄客戶互動(dòng)過程、反饋的問題及解決
 二、 核心銷售與推廣職責(zé)

這是崗位的增值部分，是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

1.  **需求挖掘**：在與客戶的溝通中，敏銳地傾聽和提問，挖掘客戶潛在或未明確表達(dá)的深層需求。
2.  **交叉銷售**：根據(jù)客戶已購(gòu)買的產(chǎn)品A，推薦與之配套或相關(guān)的產(chǎn)品B/C（例如，買了手機(jī)的客戶，推薦手機(jī)殼、貼膜或耳機(jī)）。
3.  **向上銷售**：向客戶推薦功能更高級(jí)、版本更專業(yè)或價(jià)格更高的同類產(chǎn)品（例如，推薦容量更大的存儲(chǔ)套餐、功能更全的軟件版本）。
4.  **促銷推廣**：主動(dòng)向客戶介紹當(dāng)前的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券、折扣信息，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。
5.  **商機(jī)轉(zhuǎn)化**：對(duì)于有意向但未決的客戶，進(jìn)行跟進(jìn)和追單，克服客戶的購(gòu)買疑慮，最終促成交易。
6.  **客戶挽留**：當(dāng)客戶提出注銷或不再續(xù)費(fèi)時(shí)，嘗試了解原因并提供解決方案（如優(yōu)惠、新功能等），盡力挽留客戶，降低流失率。

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### 三、 內(nèi)部協(xié)作與自我提升職責(zé)

1.  **跨部門協(xié)作**：將客戶反饋的產(chǎn)品缺陷、市場(chǎng)趨勢(shì)等重要信息及時(shí)傳遞給產(chǎn)品、技術(shù)或市場(chǎng)部門，充當(dāng)客戶與公司之間的橋梁。
2.  **知識(shí)庫(kù)維護(hù)**：總結(jié)常見問題及優(yōu)秀銷售話術(shù)，幫助完善公司的知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)資料。
3.  **目標(biāo)與報(bào)告**：完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)（KPI），并定期提交工作報(bào)表，分析銷售轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。
4.  **持續(xù)學(xué)習(xí)**：持續(xù)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和溝通話術(shù)，不斷提升專業(yè)能力。

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### 必備技能與素質(zhì)

*   **卓越的溝通能力**：耐心、共情、清晰表達(dá)，是做好服務(wù)和銷售的基礎(chǔ)。
*   **出色的傾聽與提問能力**：能聽懂“弦外之音”，通過提問引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求。
*   **強(qiáng)大的抗壓能力**：能同時(shí)處理客戶的情緒和銷售壓力，保持積極心態(tài)。
*   **問題解決能力**：快速分析問題并提出解決方案。
*   **產(chǎn)品專家**：對(duì)自己銷售的產(chǎn)品/服務(wù)了如指掌。
*   **基本的銷售技巧**：懂得挖掘需求、呈現(xiàn)價(jià)值、處理異議、促成交易。
*   **熟練使用工具**：熟練操作CRM系統(tǒng)、在線客服系
二、任職要求：

三、福利待遇：

四、工作時(shí)間：