崗位職責(zé)：
1、處理客戶電話咨詢；
2、提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)/售后服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、及時跟進(jìn)線上/下投訴，直至完全解決客戶問題；
4、不定期地回訪新老客戶，提高客戶復(fù)購率；
5、定期收集客戶反饋問題，提出合理的優(yōu)化方案；
6、根據(jù)上司的要求，錄入、整理、統(tǒng)計(jì)和分析客戶數(shù)據(jù)；
7、與銷售部門共同開展客戶活動，推動整體業(yè)績達(dá)成；
8、完成上司安排的臨時工作。
任職條件：
1、有豐富的客服操作經(jīng)驗(yàn)（客戶回訪、售后跟進(jìn)、系統(tǒng)操作、投訴處理）；
2、對健康產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及流程有深刻的理解和認(rèn)識；
3、一定的文案能力，有醫(yī)學(xué)咨詢/客服類工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；
4、善于溝通,有較強(qiáng)的語言組織與表達(dá)能力,快速的學(xué)習(xí)力及適應(yīng)力；
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力及抗壓能力；
6、工作態(tài)度端正，做事認(rèn)真仔細(xì)、樂觀、進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)；
7、熟練操作辦公軟件Word/Excel/PPT；
8、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理專業(yè)或從事過醫(yī)療大健康行業(yè)的客服優(yōu)先；
9、年齡50歲以下，健康、精力充沛、善于接受新事物、有開拓精神。
薪酬福利：
1、高底薪+高提成；
2、完善的培訓(xùn)晉升機(jī)制；
3、法定節(jié)假日及年休假福利；
4、社會保險
5、生日福利、節(jié)日福利、員工聚餐、旅游活動等多項(xiàng)福利，豐富多彩的員工活動。