一、工作內(nèi)容：
1.積極配合領(lǐng)導(dǎo)牽頭客服、會務(wù)等條線工作，管理服務(wù)人員依據(jù)崗位職責(zé)、認(rèn)真細(xì)致做好客戶服務(wù)工作；
2.按照公司和業(yè)主要求，完善客戶服務(wù)規(guī)范和制度，統(tǒng)籌管理、安排每日客戶服務(wù)工作流程和時(shí)間安排；
3.日常制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行崗前、崗位培訓(xùn)；
4.做好部門員工的考核工作，定期組織召開部門工作例會；
5.負(fù)責(zé)部門相關(guān)設(shè)備、工具的管理，減少損耗，控制成本；
6.處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，提高客戶滿意度；
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職要求：
年齡：35歲以下
形象要求：男不低于175cm；女不低于165cm；容貌端莊，體型佳
學(xué)歷要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷
1.熟練掌握office辦公軟件；
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
3.較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；
4.5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)；
5.有物業(yè)FM模式經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。