職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：

口腔咨詢師： （一）客戶關(guān)系維護（10-15k） 底薪3500+提成 1、現(xiàn)場接待：負責(zé)到底按患者禮儀接待，熱情主動，合理安排分診、候診工作，營造舒心、溫馨的就診氛圍；主動與各部門人員溝通，保證客服質(zhì)量。 2、分診預(yù)約：根據(jù)客戶訴求、門診排班，合理安排分診工作；不出現(xiàn)因前臺客服接待不到位出現(xiàn)的投訴、不滿或差評。 3、回訪客戶：患者就診結(jié)束后根據(jù)項目屬性設(shè)置定期回訪。 4、定期隨訪：節(jié)假日、生日等日期定期隨訪。 5、不定期問候：根據(jù)患者情況，不定期問候，簡歷良好的溝通粘性，尤其是重點客戶。 6、微信朋友圈維護：每周至少發(fā)一條朋友圈。 7、客戶投訴受理及診后管理：與顧客保持良好溝通，緩和患者情緒，實時把握客戶需求，第一時間處理客訴問題。 （二）重點項目成交 1、門診患者分類管理（ABC），了解每一位患者的口內(nèi)情況，積極同醫(yī)生溝通就診方案，努力促成初診成交，記錄潛在項目需求。 2、未成交的患者，與顧客保持良好溝通，實時把握客戶顧客需求，為顧客主動提供、熱情、周到的服務(wù)，用專業(yè)知識向顧客介紹牙坐標(biāo)口腔技術(shù)與項目。 （三）常規(guī)項目管理 1、協(xié)助醫(yī)生完成常規(guī)項目接診并促成成交。 2、診療周期尚未結(jié)束的患者；了解患者治療情況，按期回訪，追蹤到位，溝通潛在項目。 3、診療周期已經(jīng)結(jié)束，但仍有其他需求的患者；要約定期護理項目，不流失患者。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的口腔專業(yè)知識，熟練掌握口腔診療項目流程、門診收費標(biāo)準。 2、為人真誠、熱情，充滿活力，具備良好的溝通能力，能夠有效的溝通客戶、醫(yī)護人員促進項目成交。 3、較強的客戶管理能力和親和力，較強的抗壓力，積極實現(xiàn)門診經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，獲得客戶滿意。

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