職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺

一、工作內(nèi)容：1．患者接待與分診管理 迎接患者并完成信息登記，維護前臺區(qū)域整潔及形象展示。 根據(jù)醫(yī)生排班及患者需求實現(xiàn)精準分診，記錄分診過程并同步更新候診動態(tài)。 解答非醫(yī)療類咨詢（如就診流程、費用政策），涉及專業(yè)問題及時轉接醫(yī)生。 2．就診流程協(xié)調(diào) 全流程管理預約系統(tǒng)，包含次日就診確認、爽約率控制及突發(fā)調(diào)度。 協(xié)調(diào)患者與醫(yī)護團隊對接，跟蹤診療進度并處理臨時椅位調(diào)整。 指導患者完成繳費、取藥等環(huán)節(jié)，規(guī)范處理 退款及票據(jù)管理。 3.客戶關系深度運營 執(zhí)行標準化回訪流程，包括術后關懷、復診提醒及滿意度調(diào)查。 ·建立客戶檔案并動態(tài)維護，分析就診數(shù)據(jù)支撐運營決策。 4.綜合行政支持 管理辦公耗材采購及成本核算，定期提交物資使用報表。 統(tǒng)籌病歷錄入與歸檔，確保符合醫(yī)療信息管理規(guī)范。 ·協(xié)調(diào)跨部門會議安排，完成文件流轉、快遞收發(fā)等事務。 二、任職要求：學歷:大專以上 技能要求 ·溝通能力:普通話標準，善于溝通表達，具備服務意識 ·辦公軟件:熟練運用Office、Excel等常用工具 工作經(jīng)驗 ·相關經(jīng)驗:有口腔前臺、護士、中高端酒店客服或外資醫(yī)療客服經(jīng)驗者優(yōu)先 ·突發(fā)處理:需具備基礎突發(fā)事件處理能力 其他要求 ·工作態(tài)度:耐心細心，抗壓能力強，服從工作安排 ·服務規(guī)范:按標準禮儀接待患者，保持前臺區(qū)域整潔 三、福利待遇：社保+節(jié)假日休息+生日福利+年終福利 四、工作時間：早8:30-17:30

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