一、企業(yè)使命

“守護(hù)全民口腔健康，重塑自信笑容”

·專業(yè)守護(hù)：以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，提供科學(xué)、安全、精準(zhǔn)的口腔醫(yī)療服務(wù)。

·人文關(guān)懷：關(guān)注患者心理需求，讓治療過程充滿溫度，消除就醫(yī)焦慮。

·長期價值：倡導(dǎo)預(yù)防性醫(yī)療，通過口腔健康管理提升患者終身生活質(zhì)量。

二、企業(yè)愿景

“成為患者信賴、員工自豪、行業(yè)******的口腔健康管理標(biāo)桿”

·信賴感：以透明化診療流程、無隱形消費(fèi)、真實(shí)案例口碑贏得社會信任。

·員工成長：打造口腔醫(yī)療人才的孵化平臺，讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)價值與個人成長。

·行業(yè)創(chuàng)新：推動數(shù)字化診療（如AI輔助診斷、3D打印義齒）與個性化服務(wù)模式。

三、核心價值觀

1．患者至上

·服務(wù)準(zhǔn)則：首診負(fù)責(zé)制，全程一對一跟蹤服務(wù)，建立終身口腔檔案。

·滿意度承諾：48小時內(nèi)回訪制度，投訴處理24小時閉環(huán)，患者評價直接影響醫(yī)護(hù)考核。

2．精益求精

·技術(shù)升級：每年投入營收的10％用于設(shè)備更新（如CBCT、數(shù)字化種植系統(tǒng)）。

·學(xué)術(shù)深耕：與高校合作成立口腔醫(yī)學(xué)研究基金，鼓勵醫(yī)生發(fā)表學(xué)術(shù)論文、參與國際會議。

3．誠信為本

·透明收費(fèi)：項(xiàng)目價格公示，治療方案需患者知情同意，拒絕過度醫(yī)療。

·合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格執(zhí)行院感防控標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療廢棄物100％合規(guī)處理。

4．協(xié)作共贏

·跨科室協(xié)作：建立“全科＋?？啤睍\機(jī)制（如正畸與種植聯(lián)合方案設(shè)計）。

·員工持權(quán)股計劃：核心骨干參與分紅、享醫(yī)院發(fā)展成果

“五心服務(wù)”體系

1．貼心：候診區(qū)提供免費(fèi)咖啡、兒童游樂區(qū)，緩解患者緊張情緒。

2．細(xì)心：采用“三查七對”流程（接診前、操作中、治療后三次核查）。

3．耐心：設(shè)立“健康講師”崗位，用通俗語言解答患者疑問。

4．安心：推出“種植牙終身質(zhì)?！薄罢ЧＵ蠀f(xié)議”等承諾。

5．暖心：為老年患者提供上門潔牙服務(wù)，為低收入群體開設(shè)公益診療日。


五、員工文化

1．人才發(fā)展

·雙通道晉升：技術(shù)崗（助理醫(yī)師→主治→學(xué)科帶頭人）與管理崗并行。

·終身學(xué)習(xí)基金：員工每年可申請5000元用于考取認(rèn)證（如ICOI種植認(rèn)證）。

2．團(tuán)隊(duì)氛圍

·零距離溝通：院長每月舉辦“吐槽大會”，匿名收集改進(jìn)建議。

·家庭關(guān)懷：員工父母可享受免費(fèi)基礎(chǔ)診療，子女升學(xué)發(fā)放獎學(xué)金。

3．價值觀考核

·文化積分制：患者感謝信、公益貢獻(xiàn)等行為兌換假期或培訓(xùn)機(jī)會。

·一票否決項(xiàng)：收受紅包、態(tài)度惡劣等行為直接解除勞動合同。

六、社會責(zé)任

1．健康普惠

·校園護(hù)齒計劃：每年走進(jìn)50所學(xué)校，免費(fèi)開展窩溝封閉、涂氟服務(wù)。

·鄉(xiāng)村醫(yī)療站：聯(lián)合公益組織為偏遠(yuǎn)地區(qū)捐贈移動牙科診療車。

2．環(huán)保行動

·綠色診療：使用可降解一次性器械，診室采用節(jié)能LED照明。

·碳足跡追蹤：每年公布醫(yī)院減排數(shù)據(jù)，承諾2030年實(shí)現(xiàn)碳中和。

3．行業(yè)共建

·開放日交流：邀請同行參觀數(shù)字化流程，推動行業(yè)技術(shù)共享。

·醫(yī)患關(guān)系研究：資助第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研口腔醫(yī)療痛點(diǎn)，助力政策優(yōu)化。


七、文化落地策略

1．視覺化滲透

·走廊張貼“微笑墻”（治愈案例對比圖），候診屏播放《24小時醫(yī)護(hù)紀(jì)實(shí)》短片。

2．儀式感建設(shè)

·每月評選“微笑之星”（患者投票）、年度頒發(fā)“金牙醫(yī)獎”（技術(shù)＋服務(wù)綜合考評）。

3．?dāng)?shù)字化賦能

·開發(fā)內(nèi)部文化APP，員工可隨時學(xué)習(xí)案例、參與價值觀話題討論。

4．患者參與

·成立“患者監(jiān)督委員會”，定期邀請代表體驗(yàn)服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。

八、文化升級機(jī)制

·年度文化審計：通過第三方機(jī)構(gòu)評估文化執(zhí)行效果，針對性優(yōu)化。

·開放創(chuàng)新提案：鼓勵員工提出文化創(chuàng)新點(diǎn)子（如設(shè)計醫(yī)院IP形象“牙小貝”）。

成立“患者監(jiān)督委員會”，定期邀請代表體驗(yàn)服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。

結(jié)語

企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語，而是融入每一次接診、每一次操作的細(xì)節(jié)中。通過專業(yè)實(shí)力與人性化服務(wù)的雙輪驅(qū)動，讓醫(yī)院成為患者口中“值得托付微笑的地方”。