職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：5-10臺

崗位職責： 1. 在線咨詢：通過網(wǎng)站、社交媒體或即時通訊工具（如微信、QQ等）回復患者關(guān)于口腔健康、治療項目、費用等問題。根據(jù)患者描述的癥狀，給出初步建議，并引導其到診所進一步檢查。 2. 預(yù)約管理：協(xié)助平臺推送的患者預(yù)約醫(yī)生，選擇合適的就診時間。通過短信、電話或線上工具提醒患者按時就診。 3. 信息整理：整理患者的基本信息、咨詢內(nèi)容及預(yù)約情況，確保信息準確。將患者的咨詢內(nèi)容提前告知醫(yī)生，幫助醫(yī)生更好地準備。 4. 推廣與宣傳：向患者介紹診所的特色項目、醫(yī)生資質(zhì)及設(shè)備優(yōu)勢。通過線上平臺發(fā)布診所的優(yōu)惠活動或健康講座，吸引患者。 5. 售后服務(wù)：治療后跟進患者的恢復情況，解答術(shù)后疑問。收集患者反饋，幫助診所改進服務(wù)。通過線上平臺分享口腔保健知識，提升患者的口腔健康意識。定期發(fā)布常見口腔問題的解答，幫助患者更好地了解口腔健康。 6. 投訴處理：及時回應(yīng)患者的投訴或不滿，協(xié)調(diào)解決，確保患者滿意。將投訴反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)改進。 7. 其他領(lǐng)導交辦的工作事項。 任職要求: 1、專業(yè)與學歷：口腔醫(yī)學、護理學、醫(yī)學管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，大專及以上學歷。 2、工作經(jīng)驗：有醫(yī)療行業(yè)客服、咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗，有口腔診所或醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、技術(shù)能力：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）進行信息記錄和整理。熟悉常見的在線咨詢工具（如微信、QQ、在線客服系統(tǒng)等）。能夠熟練使用E看牙系統(tǒng)。 4、有較強的溝通能力、服務(wù)意識、團隊合作及學習能力等。

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