職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1. **患者接待與服務(wù)** - 負(fù)責(zé)患者就診前的接待、咨詢及分診（如區(qū)分牙體牙髓、正畸、種植等科室需求）。 - 解答患者關(guān)于診療項(xiàng)目、費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷等基礎(chǔ)問(wèn)題。 - 安撫患者情緒（如兒童哭鬧、治療焦慮等）。 2. **預(yù)約與流程管理** - 通過(guò)電話、線上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)安排患者預(yù)約，協(xié)調(diào)醫(yī)生時(shí)間與診室資源。 - 跟進(jìn)患者就診流程（簽到候診檢查繳費(fèi)復(fù)診提醒）。 3. **行政與后勤支持** - 管理患者檔案（紙質(zhì)/電子病歷的錄入、整理與歸檔）。 - 處理收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、發(fā)票開(kāi)具等財(cái)務(wù)工作。 - 協(xié)助耗材登記、設(shè)備報(bào)修等日常事務(wù)。 4. **協(xié)作溝通** - 與醫(yī)生、護(hù)士溝通患者特殊需求（如緊急病例插隊(duì)、器械準(zhǔn)備）。 - 協(xié)助市場(chǎng)部門開(kāi)展患者滿意度調(diào)查或促銷活動(dòng)推廣。 二、任職要求： 1. **基礎(chǔ)條件** - **學(xué)歷**：高中/中專及以上學(xué)歷（醫(yī)療護(hù)理、口腔醫(yī)學(xué)、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。 - **經(jīng)驗(yàn)**：1年以上醫(yī)療前臺(tái)/客服經(jīng)驗(yàn)（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，但需具備服務(wù)行業(yè)背景）。 - **技能**：熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、醫(yī)療管理系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)）。 2. **核心能力** - **溝通能力**：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備耐心和親和力。 - **應(yīng)變能力**：處理患者投訴、突發(fā)排隊(duì)糾紛等緊急情況。 - **細(xì)節(jié)意識(shí)**：準(zhǔn)確記錄患者信息，避免預(yù)約或收費(fèi)錯(cuò)誤。 3. **加分項(xiàng)** - 熟悉口腔科診療項(xiàng)目及基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)（如根管治療、隱形矯治流程）。 - 掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)溝通（適用于高端診所或外籍患者較多的機(jī)構(gòu)）。 - 持有基礎(chǔ)醫(yī)療證書(shū)（如急救培訓(xùn)證書(shū)、醫(yī)療客服認(rèn)證）。 三、福利待遇：帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、員工折扣（如免費(fèi)潔牙服務(wù)）。 四、工作時(shí)間：8:00-12:00 14:00-18:00

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