職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：

崗位職責(zé)： 1.在科室總監(jiān)、主管及組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)（快商通、商橋、工作微信及QQ等）的咨詢工作，認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)、仔細(xì)的解答客戶疑問(wèn)，并成功將客戶預(yù)約上門(mén)。 2.準(zhǔn)確無(wú)誤做好系統(tǒng)標(biāo)注和咨詢量、對(duì)話量錄入工作，并根據(jù)工作要求落實(shí)執(zhí)行。 3.不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握各個(gè)項(xiàng)目溝通技巧，不斷提高與客戶的溝通能力，準(zhǔn)確把握客戶心理，并能控制服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸；熟練掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)（不同時(shí)期不同的優(yōu)惠政策）等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.網(wǎng)絡(luò)及電話回訪中投訴接待，并及時(shí)上報(bào)做好記錄。 5.按醫(yī)院規(guī)定標(biāo)注進(jìn)行下單，并做回訪設(shè)置，對(duì)預(yù)約后未來(lái)院的客戶做及時(shí)的回訪，并詳細(xì)登記回訪結(jié)果，將詳細(xì)結(jié)果回寫(xiě)預(yù)約單。 6.積極參加組內(nèi)或科室內(nèi)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)。 任職要求： 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.有一定的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)院產(chǎn)品知識(shí)，熟悉電子商務(wù)對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和電話、新媒體/自媒體銷(xiāo)售，精通網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售話術(shù)技巧，有較好的網(wǎng)電銷(xiāo)售能力。 3.有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 4.熟練使用OFFICE、快商通、商務(wù)通、微信等軟件。 5.有一年以上網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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