1.顧客登記。顧客到院后，首先進(jìn)行預(yù)檢分診登記，
2.洽談顧客。洽談顧客是咨詢師的基本工作，所有的初診都是要先通過咨詢師再分給醫(yī)生，咨詢師接見顧客，了解顧客需求及基本信息，向顧客介紹機構(gòu)的品項和優(yōu)勢，最終成交顧客。
3.做口腔檢查。不管是否是技術(shù)出身的咨詢師，都需要讓顧客上牙椅，然后咨詢師為顧客進(jìn)行牙齒檢查（如果不會檢查的咨詢師請學(xué)習(xí)），并根據(jù)顧客口內(nèi)的情況做鋪墊。然后帶患者拍片子（口腔CT，口腔全景片，小牙片），根據(jù)顧客主訴進(jìn)行。拍完片子以后，根據(jù)片子情況為顧客講解方案（如果咨詢師不能講解方案則由醫(yī)生出方案）。
4.確定方案，出完方案以后，則需要和顧客確定方案，和患者確定價格，最終實現(xiàn)成交。
5.帶患者繳費。
6.與醫(yī)生溝通顧客的基本情況，比如顧客比較在意或者忌諱的問題。
7.分診醫(yī)生。將顧客分給診療醫(yī)生，診療過程中，如果咨詢師有時間可以配合醫(yī)生安撫。
8.叮囑。診療完畢后，交代顧客所有注意事項。也可以做一些術(shù)后注意事項的小卡片讓顧客帶走（需要機構(gòu)的設(shè)計完成）。
9.回訪患者，了解顧客診療完畢后的基本情況，是否由不舒服的地方，再次告訴顧客需要注意的細(xì)節(jié)，
后，根據(jù)片子情況為顧客講解方案（如果咨詢師不能講解方案則由醫(yī)生出方案）。
4.確定方案，出完方案以后，則需要和顧客確定方案，和患者確定價格，最終實現(xiàn)成交。
5.帶患者繳費。
6.與醫(yī)生溝通顧客的基本情況，比如顧客比較在意或者忌諱的問題。
7.分診醫(yī)生。將顧客分給診療醫(yī)生，診療過程中，如果咨詢師有時間可以配合醫(yī)生安撫。
8.叮囑。診療完畢后，交代顧客所有注意事項。也可以做一些術(shù)后注意事項的小卡片讓顧客帶走（需要機構(gòu)的設(shè)計完成）。
9.回訪患者，了解顧客診療完畢后的基本情況，是否由不舒服的地方，再次告訴顧客需要注意的細(xì)節(jié)，關(guān)心患者。
10.詳細(xì)記錄顧客信息。將所有顧客信息做成電子表格形式，然后患者基本信息及牙齒和性格情況，愛好，消費金額，便于以后顧客的分類和維護(hù)。
11.顧客管理維護(hù)。通過表格的形式清晰知道每個顧客的情況，然后做客情關(guān)系的維護(hù)，投其所好。