咨詢室助理崗位職責(zé)及任職資格：
一、崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)支持
- 負(fù)責(zé)接待來訪客戶，記錄客戶咨詢需求并協(xié)助咨詢師開單
- 日常邀約客戶，解答基礎(chǔ)問題并做好信息轉(zhuǎn)達(dá)
- 維護(hù)客戶檔案系統(tǒng)，及時(shí)更新服務(wù)記錄與溝通日志
2. 運(yùn)營協(xié)助
- 管理咨詢預(yù)約系統(tǒng)，協(xié)調(diào)安排咨詢師日程
- 準(zhǔn)備咨詢所需文檔資料，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程中的文件簽署與歸檔
- 協(xié)助處理客戶滿意度回訪及客訴初步溝通
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 定期進(jìn)行客戶關(guān)懷（節(jié)日問候、服務(wù)提醒等）

二、任職資格
1. 基本要求
- 大專及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)工作、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
-電話銷售或面銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 核心能力
- 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)
- 具備優(yōu)秀溝通表達(dá)能力（普通話二級(jí)甲等以上）
- 擅長多任務(wù)處理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)