一、工作內(nèi)容：1、構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系及管理體系。
2、負責網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質(zhì)量,為公司爭取更多客戶;
3、通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶，利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者，負責解答客戶咨詢，與客戶在線交流達成合作;
4、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交;
5、負責網(wǎng)絡(luò)咨詢部團隊的日常管理工作，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標;
6、負責對下屬員工的工作進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、熟悉電話咨詢流程;
8、熟悉當面咨詢流程;
9、具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數(shù)，電話轉(zhuǎn)化率，當面轉(zhuǎn)化率，總轉(zhuǎn)化率等。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，三年以上同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉醫(yī)療行業(yè)流程;
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，精通在線留言、實時聊天工具操作；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達，解決患者疑問;
5、具有較強的抗壓能力，專業(yè)知識技巧培訓(xùn)能力。