崗位職責(zé)?
    全面負(fù)責(zé)醫(yī)院客服部的日常管理工作，制定并完善客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?
制定客服部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。?
       負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。?
處理患者及家屬的咨詢、投訴和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，確?；颊叩臐M意度和忠誠(chéng)度。?
與醫(yī)院各科室保持密切溝通和協(xié)作，及時(shí)了解醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)動(dòng)態(tài)，為患者提供更加準(zhǔn)確、全面的信息。?
分析客服工作數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和管理決策提供依據(jù)。?
負(fù)責(zé)客服部的費(fèi)用預(yù)算和控制，合理安排資源，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。?
任職要求?
大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
具有 3 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
熟悉客服管理的流程和方法，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。?
具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠耐心、細(xì)致地處理患者的問(wèn)題。?
熟練掌握辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析和處理能力。?
具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，能夠遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

薪資待遇：
面議