一、工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客服團隊日常管理，包括人員排班、工作分配、績效考核（如接聽率、客戶滿意度、投訴處理效率等指標(biāo)），定期組織培訓(xùn)（如中醫(yī)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等），提升團隊整體服務(wù)水平。
2、營造積極的團隊氛圍，激勵員工主動性，解決團隊內(nèi)部協(xié)作問題（如信息傳遞不暢、分工沖突等）。
3、制定客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如電話接聽規(guī)范、線上咨詢回復(fù)模板、患者回訪流程等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升患者體驗。
4、分析客服工作數(shù)據(jù)（如咨詢量高峰時段、高頻問題類型、患者滿意度波動等），優(yōu)化服務(wù)流程（如增設(shè)線上預(yù)約通道、建立常見問題知識庫），提高工作效率。
二、任職要求：2 年以上客服管理工作經(jīng)驗，1 年以上中醫(yī)館、醫(yī)療機構(gòu)、口腔、醫(yī)美、健康管理機構(gòu)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉中醫(yī)館服務(wù)流程（如問診、抓藥、理療預(yù)約等）者更佳。具備優(yōu)秀的溝通能力，能以溫和、專業(yè)的語氣與患者溝通，準(zhǔn)確理解其需求（如癥狀描述、預(yù)約時間、健康咨詢等），并提供針對性解決方案。掌握客戶投訴處理技巧，能快速響應(yīng)患者不滿（如排隊時間長、診療效果疑問等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，避免矛盾升級，維護中醫(yī)館口碑。