1.線上營銷：制定線上營銷計(jì)劃和策略，通過電話外呼進(jìn)行公司產(chǎn)品和服務(wù)場(chǎng)景的營銷，提供電話預(yù)約，包括體檢預(yù)約、門診預(yù)約、住院預(yù)約等。
2.客戶咨詢解答：通過電話、在線客服、郵件等多種渠道，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，包括健康咨詢、服務(wù)解答、合作洽談、售后服務(wù)等方面。
3.客戶投訴處理：包括投訴內(nèi)容、客戶要求、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，并按照投訴處理流程進(jìn)行分類和轉(zhuǎn)辦，跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確保投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度
4.訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理電話預(yù)約客戶的訂單相關(guān)事宜，包括訂單的確認(rèn)、修改、取消等操作，護(hù)士工作訂單調(diào)配。
5.客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的感受和意見建議，收集客戶反饋，為公司系統(tǒng)優(yōu)化優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。針對(duì)老客戶或重要客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，如定期發(fā)送節(jié)日祝福、專屬優(yōu)惠信息等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。
6.客戶信息收集與統(tǒng)計(jì)：定期對(duì)咨詢量、投訴量、客戶滿意度等進(jìn)行分析，形成定期的客服報(bào)告，為公司管理層提供決策支持。
7.配合各部門協(xié)作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司其他部門的工作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。