核心職責(zé)
1.  **客戶接洽與訂單處理：**
    *   負(fù)責(zé)接聽診所、門診部、經(jīng)銷商等客戶的電話、微信、郵件等咨詢，提供專業(yè)、及時的售前、售中、售后服務(wù)。
    *   準(zhǔn)確理解客戶（牙醫(yī)/技師）的設(shè)計要求、修復(fù)體類型、材料選擇、特殊需求等信息。
    *   熟練使用內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、CRM）錄入、審核、跟蹤客戶訂單，確保信息完整無誤。
    *   處理訂單修改、加急、取消等需求，并協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)部門。
2.  **報價與合同管理：**
    *   根據(jù)公司定價策略和客戶協(xié)議，準(zhǔn)確、快速地為客戶提供報價。
    *   協(xié)助處理簡單的合同/協(xié)議事宜（如續(xù)簽、價格確認(rèn)）。
3.  **技術(shù)與生產(chǎn)銜接：**
    *   清晰、準(zhǔn)確地將客戶的技術(shù)要求傳達給生產(chǎn)部門（設(shè)計部、車金部、上瓷部、質(zhì)檢部等），必要時進行技術(shù)澄清。
    *   跟蹤訂單生產(chǎn)進度，及時向客戶反饋生產(chǎn)狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中的溝通問題。
    *   對技術(shù)可行性進行初步判斷，對超出常規(guī)或存在疑問的訂單，及時與技術(shù)和客戶溝通確認(rèn)。
4.  **客戶關(guān)系維護與滿意度提升：**
    *   主動維護與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期進行滿意度回訪。
    *   解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、工藝、流程、時效等方面的疑問，提供專業(yè)支持。
    *   收集、整理客戶反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、時效等），及時向相關(guān)部門反映并推動改進。
    *   處理客戶投訴，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提升客戶體驗。
5.  **銷售支持與內(nèi)部協(xié)作：**
    *   為外部銷售代表（城市銷售）提供后臺支持，協(xié)助處理其負(fù)責(zé)客戶的訂單、查詢及問題。
    *   與物流部門協(xié)作，確保產(chǎn)品按時、準(zhǔn)確送達客戶。
    *   整理銷售數(shù)據(jù)、客戶信息，按要求提供銷售報表。
    *   學(xué)習(xí)掌握公司新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝知識，并能向客戶進行介紹。

任職要求
*   大專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)、市場營銷、商務(wù)管理、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
*   **有義齒加工廠、醫(yī)療器械（口腔領(lǐng)域）、或相關(guān)B2B行業(yè)銷售/客服經(jīng)驗者優(yōu)先。**
*   良好的溝通表達能力、傾聽能力和服務(wù)意識，耐心細(xì)致。
*   較強的學(xué)習(xí)能力，能快速理解義齒制作流程、材料和基本口腔修復(fù)知識。
*   熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等），有使用ERP/CRM系統(tǒng)經(jīng)驗者佳。
*   具備良好的抗壓能力和團隊協(xié)作精神。
*   工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理清晰，注重細(xì)節(jié)。