崗位職責(zé)
1、客戶咨詢：咨詢、預(yù)約、掛號(hào)指導(dǎo)病人就診。
2、團(tuán)隊(duì)管理：組建并管理客服團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職能與分工，制定合理的工作計(jì)劃與目標(biāo)，監(jiān)督工作進(jìn)展與績效，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
3、人員發(fā)展：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員的選拔、培訓(xùn)與發(fā)展，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與方案，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。
三、崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 至少2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
3. 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶投訴與糾紛。
4、擁有較好的銷售技能，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客戶的邀約及促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
5、兒童醫(yī)院、其他?？漆t(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。