婦科?？漆t(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢主管主要有以下職責(zé)：

團(tuán)隊管理

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊的組建和人員招聘，挑選具有醫(yī)學(xué)知識和良好溝通能力的咨詢?nèi)藛T。

? 制定團(tuán)隊的工作制度和流程，包括排班、考勤等，確保團(tuán)隊工作的有序開展。

? 組織團(tuán)隊成員的培訓(xùn)活動，包括婦科專業(yè)知識、溝通技巧、咨詢話術(shù)等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。

咨詢業(yè)務(wù)管理

? 監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊成員的日常咨詢工作，確保咨詢?nèi)藛T能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地回答患者關(guān)于婦科疾病、診療項目、醫(yī)生信息等方面的問題。

? 處理一些復(fù)雜的、團(tuán)隊成員難以應(yīng)對的咨詢問題，比如涉及疑難病癥或醫(yī)療糾紛的咨詢。

? 對咨詢記錄進(jìn)行定期檢查，評估咨詢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并總結(jié)常見問題和解決方案，優(yōu)化咨詢話術(shù)。

數(shù)據(jù)管理與分析

? 收集、整理和分析網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)的數(shù)據(jù)，如咨詢量、預(yù)約量、患者來源渠道等。

? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評估網(wǎng)絡(luò)咨詢工作的效果，為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個渠道的咨詢量較低，就可以考慮調(diào)整在該渠道的推廣策略。

協(xié)作溝通

? 與醫(yī)院的其他科室和部門，如婦科臨床科室、市場部、新媒體運(yùn)營部等進(jìn)行溝通協(xié)作。

? 向臨床科室反饋患者的需求和關(guān)注點(diǎn)，協(xié)助臨床科室優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)；與市場部配合，根據(jù)市場反饋調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣策略；和新媒體運(yùn)營部溝通，共同優(yōu)化醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)平臺上