崗位職責：
1. 在線咨詢服務：通過醫(yī)院官網、社交媒體等網絡平臺，及時、準確地回復患者及家屬關于腫瘤疾病診斷、治療、住院流程、掛號等方面的咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答。
2. 患者信息管理：詳細記錄患者的咨詢內容、個人信息、病情狀況等，建立完善的患者信息檔案，為后續(xù)的跟蹤服務和醫(yī)院數據分析提供支持。
3. 預約掛號協(xié)助：幫助患者進行網上預約掛號，確認預約信息，解決預約過程中遇到的問題，提高患者預約掛號的成功率和便利性。
4. 醫(yī)患溝通協(xié)調：及時將患者的需求和意見反饋給醫(yī)院相關科室和醫(yī)生，協(xié)調醫(yī)患之間的溝通，促進良好醫(yī)患關系的建立。
5. 患者回訪跟進：對已就診的患者進行定期回訪，了解患者的治療效果、康復情況和滿意度，收集患者的建議和意見，為醫(yī)院改進服務提供參考。
6. 宣傳推廣配合：協(xié)助醫(yī)院進行網絡宣傳推廣工作，如發(fā)布醫(yī)院的最新動態(tài)、專家介紹、特色技術等信息，提高醫(yī)院的知名度和影響力。
7. 投訴處理反饋：妥善處理患者的投訴和抱怨，及時跟進處理結果，向患者反饋處理情況，盡力解決患者的問題，維護醫(yī)院的良好形象。
任職資格：
1. 專業(yè)知識：醫(yī)學、護理學、健康管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備一定的腫瘤疾病基礎知識，能夠理解和解答患者的相關問題。
2. 溝通能力：良好的口頭和書面溝通能力，表達清晰、準確、耐心，能夠與患者及家屬進行有效的溝通，理解他們的需求和情緒。
3. 服務意識：具有強烈的服務意識和責任心，以患者為中心，能夠積極主動地為患者提供優(yōu)質的服務，解決患者的問題。
4. 計算機操作：熟練使用計算機和常用辦公軟件，熟悉網絡平臺的操作，能夠快速準確地錄入和查詢患者信息。
5. 應變能力：具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠靈活應對各種突發(fā)情況和患者的特殊需求，保持冷靜和理智。
6. 心理素質：良好的心理素質，能夠承受工作壓力，面對患者的負面情緒和投訴時保持平和的心態(tài)，妥善處理。
7. 語言能力：普通話標準，語言表達流暢，有一定的方言或外語能力者（如服務特定地區(qū)或外籍患者）優(yōu)先考慮。