醫(yī)美售后客服崗位職責如下：

? 客戶咨詢接待

? 及時、熱情地回應客戶關于醫(yī)美項目術后的咨詢，包括恢復情況、注意事項、可能出現的正常反應等，利用專業(yè)知識為客戶提供準確的解答。

? 對于客戶的擔憂和疑問，要耐心傾聽，給予安撫，建立客戶的信任。

? 問題處理與協調

? 處理客戶在醫(yī)美手術后遇到的問題，如感染、效果不佳、不良反應等。及時記錄問題的詳細情況，包括癥狀、出現時間等。

? 協調醫(yī)美機構內的醫(yī)療團隊、技術專家等相關人員，為客戶安排復查、診斷和解決方案。

? 投訴處理

? 受理客戶的投訴，保持冷靜和專業(yè)，了解投訴的核心問題和客戶訴求。

? 積極調查投訴事項，與相關部門共同制定解決方案，及時反饋處理進度和結果，確?？蛻敉对V得到妥善解決，提高客戶滿意度。

? 滿意度調查

? 通過電話、短信或線上問卷等方式，定期開展醫(yī)美售后滿意度調查。收集客戶對醫(yī)美項目、術后服務等方面的評價和建議。

? 對調查結果進行分析，總結客戶滿意和不滿意的方面，為機構改進服務質量提供依據。

? 信息記錄與維護