一、工作內(nèi)容：
1.?協(xié)助門診管理層制定門診月計劃、周計劃，完成公司預(yù)設(shè)的門診經(jīng)營目標。?
2.?不斷提高門診顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)。
四、主要工作職責
1.團隊：運營團隊按崗位標準完成服務(wù)流程
（1）搭建
協(xié)助人事完成運營專員招聘工作。
定期人才盤點，進行人員調(diào)整。
（2）管理
合理排班，使運營崗人手不缺不溢。
依據(jù)績效評估模板，定期進行運營/資深專員績效的評估、反饋、輔導(dǎo)和改善。
跨部門合作（支持中心/護理/醫(yī)生）
（3）發(fā)展
培訓(xùn)：組織各項服務(wù)及運營類技能相關(guān)的培訓(xùn)。
帶教（教練培養(yǎng)/實習運營專員培養(yǎng)）
2.客戶服務(wù)管理：客戶體驗
1、投訴受理及時處理
2、按照運營各崗位操作標準每日督導(dǎo)并及時反饋
3、各平臺客戶體驗反饋管理：大眾點評，領(lǐng)健，微信?等
a.評價數(shù)據(jù)每日查看并每周統(tǒng)計、分析。
b.分析好評三天內(nèi)回復(fù)，中/差/評發(fā)現(xiàn)立刻展開調(diào)查并處理
4、復(fù)盤并優(yōu)化服務(wù)流程
5、協(xié)助門診經(jīng)理負責各類門診活動的執(zhí)行落地
6、隨訪的數(shù)據(jù)管理與反饋。
3.負責與醫(yī)護團隊協(xié)作，提升門診運營效率：
1、管理院方約診規(guī)則。
2、協(xié)助院方管理層做每月約診管理：預(yù)估與復(fù)盤（接診數(shù)量、失約率，流水目標）。
3、定期與主任、護士長溝通了解對運營的反饋并持續(xù)優(yōu)化。
4.事務(wù)管理：
1.物業(yè)相關(guān)工作管理、門診正常運營。
2.門診環(huán)境，非醫(yī)療設(shè)備，兒童診療區(qū)玩具的維護。
3.負責門診財務(wù)與非醫(yī)療采購管理。
五、考核指標
門診收入、會員卡、客戶滿意度
六、任職資格
1、學歷:大專及以上學歷
2、性格:抗壓能力強,愿意挑戰(zhàn)，經(jīng)營能力，領(lǐng)導(dǎo)力。
3、經(jīng)驗:至少帶過?5?人以上的團隊；熟練使用?EXCEL?等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件，有較強的數(shù)據(jù)處理和
分析能力；有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗?3?年以上。