一）醫(yī)院管理與運營
1.制定與執(zhí)行戰(zhàn)略計劃
1.1根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標和市場趨勢，制定年度、季度、月度的經(jīng)營計劃，并計劃的順利執(zhí)行。
1.2監(jiān)控經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，定期評估效果，及時調(diào)整策略以應(yīng)對市場變化。
2.日常運營管理
2.1監(jiān)督醫(yī)院的日常運營工作，包括接待、診斷、治療方案、后續(xù)跟訪等各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與管理。
2.2醫(yī)院各項規(guī)章制度的執(zhí)行，維護醫(yī)院的正常運營秩序。
3.資源調(diào)配與優(yōu)化
3.1合理配置醫(yī)院的人力、物力、財力資源，資源的有效利用和產(chǎn)出。
3.2對資源使用情況進行定期評估，提出優(yōu)化建議，提高醫(yī)院的整體運營效率。
4.業(yè)務(wù)目標分解與達成
4.1根據(jù)醫(yī)院的年度業(yè)績目標，進行目標分解，制定詳細的執(zhí)行計劃。
4.2帶領(lǐng)團隊努力達成業(yè)績目標，醫(yī)院經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
5.營銷活動執(zhí)行
5.1帶領(lǐng)團隊執(zhí)行各類營銷活動，包括外部宣傳、地推、渠道推廣等。
5.2對營銷活動的效果進行評估和總結(jié)，提出改進建議，提升營銷效果。
6.決策管理
6.1在醫(yī)院管理、經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患糾紛等重大事項中提供決策支持意見，供總經(jīng)理參考。
6.2對醫(yī)院經(jīng)營數(shù)據(jù)進行深入分析，提出決策建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持。
（二）客戶管理與服務(wù)
1.1負責提升客戶在醫(yī)院的就診體驗，包括環(huán)境、服務(wù)、流程等方面的優(yōu)化。
1.2定期收集客戶反饋，分析客戶需求，提出改進措施，提高客戶滿意度。
2.客戶信息管理
2.1建立完善的客戶關(guān)系管理體系，包括客戶檔案建立、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。。
2.2利用客戶信息進行精準營銷和服務(wù)，提高客戶粘性和忠誠度。
3.客戶服務(wù)團隊建設(shè)
3.1組建并管理客戶服務(wù)團隊，包括前臺接待、導診、客服等崗位的人員。
3.2對團隊成員進行培訓和指導，提升他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力。
3.3通過線上和線下渠道提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如現(xiàn)場咨詢、導診服務(wù)、患者隨訪等，提升患者滿意度和忠誠度。
（三）醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督
1.1監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量的執(zhí)行情況，包括醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范、病歷管理等方面的監(jiān)督。
1.2定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，醫(yī)療質(zhì)量的安全。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
2.1監(jiān)督醫(yī)院各科室的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率等方面的監(jiān)督。
2.2對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行及時處理和反饋，提升整體服務(wù)水平。
（四）線上運營管理
1.線上營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行
1.1負責制定線上營銷策略，包括市場定位、目標客戶分析、渠道選擇等。
1.2策劃并執(zhí)行線上營銷活動，如社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、內(nèi)容營銷等，以提升醫(yī)院品牌知名度和吸引潛在客戶。
1.3監(jiān)測和分析線上營銷活動的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整策略，營銷效果。
2.線上品牌建設(shè)與管理
2.1建立和維護醫(yī)院的線上品牌形象，包括官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道的品牌展示和互動。
2.2制定并執(zhí)行線上品牌傳播計劃，利用新媒體工具進行品牌故事傳播、口碑營銷等。
2.3關(guān)注線上輿情，及時處理可能損害品牌形象的事件，維護品牌聲譽。
3.線上客戶關(guān)系管理
3.1利用CRM系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)分析工具，收集和分析線上客戶數(shù)據(jù)，為精準營銷提供依據(jù)。
3.2通過線上渠道提供客戶服務(wù)，如在線咨詢、預約掛號、售后服務(wù)等，提升客戶滿意度和忠誠度。
3.3建立并管理線上客戶社群，促進客戶之間的交流和互動，增強客戶粘性。
（五）線下運營管理
1.線下營銷策略制定與執(zhí)行
1.1根據(jù)醫(yī)院整體戰(zhàn)略，制定線下營銷策略，包括市場調(diào)研、競爭對手分析、目標客戶定位等。
1.2策劃并執(zhí)行線下營銷活動，如義診活動、健康講座、社區(qū)宣傳等，以擴大醫(yī)院影響力和提升品牌形象。
1.3監(jiān)督線下營銷活動的執(zhí)行過程，活動效果符合預期。
2.品牌建設(shè)與推廣
2.1負責醫(yī)院品牌形象的線下展示和推廣，包括醫(yī)院環(huán)境布置、宣傳資料制作、廣告投放等。
2.2與當?shù)孛襟w、合作機構(gòu)等建立良好的關(guān)系，通過公關(guān)活動提升醫(yī)院知名度和美譽度。
3.客戶關(guān)系管理
3.1提供個性化服務(wù)，關(guān)注患者體驗。
3.2定期回訪與跟進，建立并處理好客戶投訴與反饋機制。
（六）團隊管理
1.團隊組建與優(yōu)化
1.1根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要，組建各崗位團隊，并進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，團隊的合理性。
1.2對團隊成員進行定期評估，提出調(diào)整建議，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)。
2.培訓與發(fā)展
2.1制定員工培訓計劃，包括專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、管理能力等方面的培訓。
2.2組織開展各類培訓活動，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
3.工作考核
3.1制定醫(yī)院內(nèi)部的工作考核制度，對各部門和員工的工作績效進行定期考核。
3.2根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲建議，激勵員工積極工作，提升整體工作效率。
4.部門協(xié)調(diào)
4.1負責協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，各部門之間的順暢溝通與合作。
4.2協(xié)調(diào)處理醫(yī)院與其他外部機構(gòu)的關(guān)系，如政府部門、供應(yīng)商、合作伙伴等。