崗位描述：
1、負(fù)責(zé)線上平臺（拼多多、京東、美團(tuán)B2C、自營商城等）的在線客服接待咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問題，達(dá)成轉(zhuǎn)化率目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)訂單準(zhǔn)確打印并及時(shí)傳遞給倉庫發(fā)貨，跟蹤物流狀態(tài)，處理客戶催貨問題，提高客戶滿意度；
3、在客戶遇到物流延誤或其他問題時(shí)，妥善處理客戶投訴，做好客戶的安撫工作和問題解決方案；
4、負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請求，售后問題得到及時(shí)和滿意的解決。

任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，1年電商平臺的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，也同樣歡迎應(yīng)屆生；
2、打字速度快，熟練使用在線聊天工具和網(wǎng)絡(luò)用語；
3、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有耐心、責(zé)任心，善于溝通；
4、能適應(yīng)排班工作制。