管家
1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識(shí)，良好的溝通技巧為客戶解疑；
3、協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作：分期、收費(fèi)、手術(shù)檔案等；
4、視頻素材的收集：咨詢時(shí)、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中等；
5、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度，護(hù)理效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)客戶資料管理：收集、記錄來訪客戶資料信息，尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；
7、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)；
8、每周制定回訪計(jì)劃；
9、完成上級(jí)主管交辦的其他工作。
細(xì)節(jié)備注：
1、院內(nèi)顧客一對一的服務(wù)，從顧客進(jìn)院的招呼及協(xié)助前臺(tái)副班咨詢表的填寫。
2、填完表后引入咨詢室，做簡單的介紹，配合咨詢師完成咨詢工作。
3、協(xié)助護(hù)士做好術(shù)前交接，并做好術(shù)前顧客的安撫工作。
4、術(shù)后貼心服務(wù)：探望、訂花、營養(yǎng)餐、水果、點(diǎn)心等視情況安排。
5、工作忙或休假時(shí)可交接副班護(hù)士及前臺(tái)副班共同完成以上工作。

行政
1、前臺(tái)排班；
主班：原則不離開前臺(tái)區(qū)域，前臺(tái)環(huán)境及衛(wèi)生，系統(tǒng)入了、各項(xiàng)工作登記；
副班：大廳區(qū)域環(huán)境及衛(wèi)生、顧客迎送，協(xié)助管家咨詢登記，大廳及咨詢間茶點(diǎn)；
3、新入職員工辦理
新員工的員工手冊培訓(xùn)，員工檔案資料完善及辦理：需要注冊的證件復(fù)印備份、離職員的工作交接等；
4、考勤管理：
每月初打印員工考勤，認(rèn)真核對無誤后簽字交總經(jīng)辦
5、病例歸檔：
局麻術(shù)后2天內(nèi)、全麻術(shù)后3天內(nèi)歸檔：認(rèn)真核對編號(hào)、檢查報(bào)告、知情同意書簽字、消毒記錄、產(chǎn)品標(biāo)簽、手術(shù)記錄單等；
6、顧客檔案保護(hù)：
任何顧客檔案不外帶、不拍照、特殊情況下顧客查閱必須醫(yī)生或護(hù)士陪同，非必要人不得隨意翻閱；
7、做好麻醉師或外來醫(yī)生手術(shù)的登記簽名，每月與院內(nèi)考勤一起交于財(cái)務(wù)；
8、禁止院外人員進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域，禁擅自使用前臺(tái)電腦；
9、熟練使用系統(tǒng)中關(guān)于崗位的功能；
11、下班前檢查辦公區(qū)域及桌面干凈整齊，關(guān)閉門窗/電源等。