（?一） 房務(wù)工作
1. 填寫每?日?qǐng)?bào)表及客戶資料料，了了解館內(nèi)房間預(yù)訂、?入住狀況，可準(zhǔn)確提供可預(yù)訂客房信息;
2. 檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)?生質(zhì)量量、服務(wù)?水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施狀況，如有狀況需與酒店?進(jìn)?行行溝通解決;
3. 在客戶?入住前，與護(hù)?士按清單進(jìn)?行行備房?工作;
4. 保管客戶?入住內(nèi)的所有合同及檔案資料料;
5. 負(fù)責(zé)?入住客戶的來訪?人員及家屬接待以及《探視陪護(hù)制度》的宣導(dǎo);
（?二） 客服工作
1. 協(xié)助客戶辦理理?入住，待客戶到房間后介紹?入住服務(wù)內(nèi)容、房間設(shè)備使?用?方法、注意事項(xiàng)等，退 住時(shí)需禮送，客戶?入住翌?日收取尾款和押?金金;
2. 負(fù)責(zé)與銷售了了解客戶?入住時(shí)間及備注事項(xiàng)，做好護(hù)?士上護(hù)安排;
3. 負(fù)責(zé)?入住客戶館內(nèi)各類課程與活動(dòng)的?日程安排與籌辦;
4. 定期探訪?入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)客戶投訴處理理、聽取客戶的意?見和建議，并與
相關(guān)部?門解決客訴問題.