口腔前臺
崗位職責:
1、負責日常門診內(nèi)客戶接待就診、指引、合理安排候診、指導填寫個人資料、掛號、收費等服務工作;
2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;
3、進行客戶回訪，負責門診每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作工作;
4、按照客戶和部門要求與門診其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。崗位要求:
1、20-30歲，形象好，氣質(zhì)佳;
2、親和力好，有耐心，有服務意識;
3、有前臺經(jīng)驗優(yōu)先，有酒店前臺經(jīng)驗尤佳。工作內(nèi)容:
1:指導就診病人填寫登記表，初診表，臨場反應強，懂的隨機應變，處理現(xiàn)場問題。
2:解決到店客戶的口腔相關(guān)的咨詢，讓客戶理解私立門診與公立門診的不同以及優(yōu)勢
3:接聽電話，系統(tǒng)預約，電話回訪患者
4:每天三聯(lián)單登記收費項目
5:核對檢查付款金額，付款方式是否正確
6:每天統(tǒng)計初診量，成交量以及平臺來源
7:每天EXCEL登記明細表
8:開發(fā)票、收發(fā)快遞
9:門店環(huán)境管理