一、工作內(nèi)容：
1.負責本機構督察本體檢機構后續(xù)服務工作，重點做好個人體檢者、VIP客戶的跟蹤隨訪服務。
2.負責本機構綠色通道、短信平臺等項目的建立和維護，督查考核客戶健康宣教，報告解讀，就醫(yī)綠色通道、短信平臺等執(zhí)行情況。
3.負責督查體檢中遇重病、急病及時告知及慢病隨訪，疾病回訪制度的落實情況。
4.受理客人投訴，收集客人意見與建議，及時化解矛盾。
5.定期分析制定市場拓展、客戶發(fā)展的計劃報告，提高回頭率。
6.客服部員工的儀表儀容，服務態(tài)度，工作效率及落實管理制度，協(xié)助相關部門提高服務質(zhì)量。
7.客服人員的業(yè)務培訓，定時召開會議進行工作講評，不斷提高客服人員的業(yè)務水平與服務質(zhì)量。
8.客服部新人培訓及員工日常工作的考核，檢查督導客服部員工的儀表儀容，服務態(tài)度，工作效率及落實管理制度，協(xié)助相關部門提高服務質(zhì)量。
9.客服部門的團隊建設，建立客服人員的優(yōu)化配置以及各分部工作流程的制定并組織實施。
10.客服部運營及管理，監(jiān)控整體服務水平。
11.分析滿意度調(diào)查問卷，改進優(yōu)化客服流程。
12.執(zhí)行總部客服部下達指令，并定期匯報工作。

二、任職要求：
1.大學專科以上。
2.醫(yī)療專業(yè)，證照齊全。
3.熟練掌握自動化辦公軟件。
4.具有領導能力，判斷與決策能力，人際溝通能力 計劃和執(zhí)行能力。

三、工作時間：
7:30-15:00（周一~周三、周五）7:30-11:30（周末）