一、工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信息搜集錄入工作
2、完成每月KPI指標(biāo)預(yù)算
3、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號(hào)業(yè)務(wù)開展，對(duì)未到院的患者進(jìn)行跟進(jìn)，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析
4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。（企業(yè)QQ、商務(wù)通等軟件值守）24小時(shí)
5、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督，線上服務(wù)質(zhì)量，處理線上投訴信息
6、協(xié)助其他渠道外出活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具有良好的語言表達(dá)能力、溝通能力和一定的文字處理能力，思維敏捷；
3、富有工作激情，團(tuán)隊(duì)合作精神良好，善于學(xué)習(xí)；有網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)，會(huì)講北海本地方言者優(yōu)先；
4、可以接受2024屆實(shí)習(xí)生。
三、福利待遇：
餐補(bǔ)、話補(bǔ)、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年度體檢
四、工作時(shí)間：