1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，并進(jìn)行客戶二次開發(fā)。 
2、制定公司的客戶服務(wù)規(guī)范、流程、話術(shù)和制度，并培訓(xùn)落實(shí)。 3、帶領(lǐng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，做好線上、線下日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作。 4、受理客戶投訴，負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。 
5、每月完成客戶滿意度調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告。
客服經(jīng)理任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，醫(yī)療相關(guān)專業(yè)、具有一定的臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮。 
2、2年以上相關(guān)護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上大堂經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)醫(yī)療行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、形象佳，細(xì)心干練，有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力。 
4、的客戶服務(wù)能力和親和力，培訓(xùn)能力強(qiáng)。 
5、熟練使用Office等辦公軟件。