工作職責
1.  熱情接待：主動、熱情、專業(yè)地接待到訪患者及家屬，解答初步咨詢。
2.  預約管理：熟練接聽咨詢電話，高效、準確地為患者安排、調(diào)整、確認預約時間。
3.  掛號收費：辦理患者掛號、收費（現(xiàn)金、POS機、移動支付等）、退款等手續(xù)，確保賬目清晰準確。
4.  信息登記與維護：負責新患者信息錄入建檔，及時更新和維護患者檔案信息。
5.  診間協(xié)調(diào)： 引導患者就診，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士、患者之間的銜接，維持候診區(qū)秩序。
6.  溝通橋梁： 清晰、耐心地向患者解釋就診流程、注意事項及后續(xù)安排。
7.  日常事務： 管理前臺區(qū)域整潔有序，處理日常行政事務（如郵件、快遞收發(fā)），協(xié)助管理診室使用情況。
8.  客戶關(guān)系： 維護良好醫(yī)患關(guān)系，處理簡單的患者疑慮或投訴，及時上報復雜情況。
9.  學習成長： 主動學習基礎口腔知識、醫(yī)保政策及診所服務流程，不斷提升專業(yè)服務水平。