一、職責(zé)范圍
1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度提升負(fù)責(zé)。
2.對(duì)投訴客戶應(yīng)急處理結(jié)果有效性負(fù)責(zé)。
二、工作內(nèi)容
1.建立導(dǎo)診服務(wù)、客服管理、客訴管理、會(huì)員管理、服務(wù)體系完善、維護(hù)；
2.統(tǒng)計(jì)各類相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（含銷售物品盤點(diǎn)表），并匯總分析;
3.負(fù)責(zé)門診前臺(tái)客服工作計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查、行為規(guī)范、綜合評(píng)定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;
6.負(fù)責(zé)門診前臺(tái)客服人員工作相關(guān)培訓(xùn)及考核;
7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系的建立，并定期跟進(jìn)回訪;
8.協(xié)助門診經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)類糾紛投訴的處理與跟進(jìn)；
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督門診日營(yíng)業(yè)額賬實(shí)相符，定期關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)及追繳；
10.負(fù)責(zé)門診入離職醫(yī)護(hù)E看牙系統(tǒng)賬戶申請(qǐng)及銷戶;
11.負(fù)責(zé)門診環(huán)境日常把控，積極配合事業(yè)部每月查核檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)應(yīng)整改;
12.負(fù)責(zé)門診前臺(tái)月度排班及考勤報(bào)送；
13.完成臨時(shí)交付其他工作。