職位描述：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績管理
業(yè)績目標制定與分解：根據(jù)機構(gòu)年度戰(zhàn)略目標，制定并分解咨詢部的月度、季度及年度銷售業(yè)績指標（如：業(yè)績總額、到院客數(shù)、成交率、客單價、大單率等）。

策略制定與執(zhí)行：分析市場趨勢和客戶需求，制定有效的銷售策略、促銷方案和價格體系，并推動執(zhí)行，確保業(yè)績目標的達成。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：定期進行業(yè)績數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)挖掘，洞察業(yè)務(wù)增長點和問題點，為機構(gòu)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。

二、團隊建設(shè)與人員管理
團隊組建與優(yōu)化：負責咨詢師的招聘、面試、錄用及團隊梯隊建設(shè)。

培訓與賦能：制定并實施系統(tǒng)的培訓計劃，包括醫(yī)療專業(yè)知識、銷售技巧、溝通話術(shù)、美學設(shè)計、服務(wù)禮儀、心理洞察等，持續(xù)提升團隊整體專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。

績效管理與激勵：建立公平、公正的績效考核制度（KPI），實施日常監(jiān)督與輔導(dǎo)，通過有效的激勵手段激發(fā)團隊斗志和潛能。

氛圍與文化塑造：打造積極向上、協(xié)作共贏的團隊文化，解決團隊沖突，保持團隊穩(wěn)定性和高昂的士氣。

三、咨詢流程與服務(wù)質(zhì)量管控
標準化體系建立：建立并優(yōu)化從客戶接待、面診設(shè)計、方案溝通、價格談判、成交簽約到術(shù)后回訪的全流程標準化服務(wù)規(guī)范（SOP）。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過現(xiàn)場巡查、錄音分析、角色扮演、客戶反饋等方式，監(jiān)督咨詢過程的質(zhì)量，確保服務(wù)標準得到嚴格執(zhí)行。

重大客訴處理：作為升級接口，親自處理疑難客戶和重大投訴事件，維護機構(gòu)聲譽，并從中復(fù)盤改進流程。

客戶關(guān)系管理：監(jiān)督并指導(dǎo)團隊對客戶檔案進行有效管理，提升客戶復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率。

四、跨部門協(xié)同與市場支持
內(nèi)部協(xié)同：

與醫(yī)療團隊緊密協(xié)作，確保咨詢方案的科學性、安全性與可行性，共同解決臨床溝通問題。

與市場渠道部門協(xié)同，分析渠道流量質(zhì)量，參與制定營銷活動，并將活動精準傳達給團隊，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

與客服/現(xiàn)場運營部門協(xié)作，優(yōu)化客戶到院體驗流程。