崗位職責(zé)：
1、接聽患者來(lái)電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答健康相關(guān)問題；
2、處理患者預(yù)約掛號(hào)、咨詢及反饋，確保服務(wù)流程順暢；
3、維護(hù)患者關(guān)系，收集并反饋患者意見和建議，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、協(xié)助醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，做好患者接待與跟進(jìn)工作，確?；颊邼M意度；
5、參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，不斷提升自身專業(yè)能力和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答患者疑問；
2、熟悉中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)中醫(yī)文化有一定了解；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受工作壓力；
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的文字處理能力；
5、有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。