客服經(jīng)理
7K~8K江西-南昌-東湖區(qū) 5年以上 大專
醫(yī)療行業(yè)職位任你選
康強(qiáng)會(huì)員登錄
職位詳情 2025-8-6
- 崗位:全職
- 年齡:不限
1、負(fù)責(zé)體檢中心客戶服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化,提升客戶滿意度
2、處理客戶咨詢、投訴及建議,確保服務(wù)流程高效、專業(yè)
3、作為醫(yī)療糾紛第一責(zé)任人,協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)部門妥善處理糾紛事件
4、統(tǒng)籌體檢中心日常運(yùn)營(yíng),分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客戶流量、投訴率、復(fù)檢率等),并進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(導(dǎo)診、前臺(tái)等)的培訓(xùn)、考核及管理
6、上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求
1、5年以上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中至少3年客服管理或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)理管理背景,熟悉醫(yī)療流程及醫(yī)護(hù)協(xié)作模式。
3、有醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗(yàn),熟悉《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。
4、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。
5、具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)流程。
6、會(huì)使用辦公軟件(word/Excel/PPT)。
工作時(shí)間早上8點(diǎn)半-下午5點(diǎn)半,周末雙休,前期需要在門店輪轉(zhuǎn)參與一線工作
聯(lián)系方式(江西美年大健康管理有限公司)
單位簡(jiǎn)介
企業(yè)簡(jiǎn)介美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司(A股:SZ002044,以下簡(jiǎn)稱“美年健康)始創(chuàng)于2004年,是中國(guó)規(guī)模和影朝力是著的健康體檢與醫(yī)療集團(tuán),行政總部位于上海,公司擁有“美年大健康”“慈銘”“慈銘奧亞”“美兆”四大健康體檢品牌,截至2024年9月底,美年健康在全國(guó)296座城市布局608家體檢中心,已實(shí)現(xiàn)中國(guó)內(nèi)地版圖全覆蓋。美年健康擁有5.6萬(wàn)名員工,其中行業(yè)專家、醫(yī)技護(hù)人員約3萬(wàn)人,2024年度服務(wù)客戶約3000萬(wàn)人次,自2015年公司上市以來(lái)累計(jì)為約2億人次提供專業(yè)健康體檢服務(wù)。美年健康以健康體檢為核心業(yè)務(wù),集健康咨詢、健康評(píng)估、健康管理于一體,依托覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局?jǐn)?shù)*********的客戶群體、海量專業(yè)的健康大數(shù)據(jù),以及標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療健康服務(wù)體系,在專業(yè)預(yù)防、疾病篩查、慢病管理、健康保險(xiǎn)服務(wù)等領(lǐng)域,為企業(yè)和個(gè)人提供高品質(zhì)的健康管理服務(wù),是中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。近年來(lái),美年健康廣泛運(yùn)用人工智能技術(shù),堅(jiān)持以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能客戶全方位全生命周期的健康管理服務(wù)。通過(guò)上線扁鵲智能體檢管理SAAS云平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)室信息管理LIS系統(tǒng)、影像歸檔和通信PACS系統(tǒng),推進(jìn)健康體檢全流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化管理,大幅提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。美年健康憑借數(shù)智賦能,發(fā)揮平臺(tái)孵化功能,與合作伙伴一道構(gòu)建預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,賽道包括口腔、五官??圃\療、慢病管理、基因檢測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、健康保險(xiǎn)等,已成為醫(yī)療和大健康領(lǐng)域中影響力杰出的上市公司。美年健康始終堅(jiān)持守醫(yī)者初心,以“守護(hù)中國(guó)人的生命健康”為使命,致力于打造全方位全生命周期的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái),成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域受尊敬的行業(yè)*********,踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略,為人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
工商信息
- 公司名稱江西美年大健康管理有限公司
- 法定代表人邵磊
- 成立日期2006-11-26
- 企業(yè)類型有限責(zé)任公司(非自然人投資或控股的法人獨(dú)資)
- 經(jīng)營(yíng)狀態(tài)開(kāi)業(yè)
- 注冊(cè)資金1,200萬(wàn)(元)
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更新于:2025-8-6