崗位職責(zé)：
1、 管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，使得團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問(wèn)題，積極尋求解決方案；
3、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度；
4、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，使得客戶在醫(yī)院得到良好的服務(wù)；
5、定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)；
6、參與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃，為醫(yī)院的發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)背景優(yōu)先；
3、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
4、熟練掌握客服流程和管理工具，能夠制定合理的計(jì)劃和目標(biāo)；
5、具備良好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題；
6、具備良好的服務(wù)意識(shí)和同理心，能夠從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
7、 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；
8、具備良好的良好能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
注：本職位工作地點(diǎn)在醫(yī)院客服部門(mén)，需要適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境和工作時(shí)間。