一、工作內(nèi)容：
1.患者咨詢解答：運(yùn)用中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和醫(yī)療行業(yè)知識，通過電話、線上平臺或現(xiàn)場溝通，準(zhǔn)確解答患者關(guān)于常見病癥的中醫(yī)診療方法、流程，以及醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)流程等方面的疑問，提供專業(yè)引導(dǎo)。
2.投訴與異議處理：熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，及時、妥善處理患者的投訴和異議，記錄相關(guān)信息，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)診所良好形象，提升患者滿意度。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：收集患者反饋數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析能力，挖掘潛在問題，定期整理分析，為診所服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的提升提供有價值的建議。
4.辦公系統(tǒng)操作：熟練操作辦公軟件，運(yùn)用預(yù)約系統(tǒng)為患者安排就診時間，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄患者信息及服務(wù)情況，確保信息準(zhǔn)確、更新及時，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5.團(tuán)隊協(xié)作支持：與診所內(nèi)醫(yī)生、藥師、醫(yī)助、人力、行政、企劃、市場渠道等崗位密切配合，及時溝通患者需求和問題，形成服務(wù)合力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
二、任職要求：
1.知識技能
（1）掌握中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，熟悉常見病癥的中醫(yī)診療方法與流程，了解醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)生資質(zhì)評定等醫(yī)療行業(yè)知識。
（2）熟練掌握客戶溝通技巧、投訴處理方法等客戶服務(wù)知識，具備良好的溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與患者交流。
（3）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉辦公軟件操作，能熟練使用預(yù)約系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
2.工作經(jīng)驗：1 年以上客服或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉客服工作流程，有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.教育背景：中醫(yī)學(xué)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
4.資格證書：具備護(hù)士證、相關(guān)的客戶服務(wù)類證書，如 CCSP（注冊客戶服務(wù)專家）等優(yōu)先考慮。
5.職業(yè)素養(yǎng)：對待患者耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽訴求，細(xì)心解答疑問；責(zé)任心強(qiáng)，主動解決患者問題；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作精神和良好的服務(wù)意識，始終以患者為中心。
三、福利待遇：
五險一金、高溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)助等；
四、工作時間：
兩班制  早:8:00-16：30,晚13:00-21:00