崗位職責(zé)：
 一、 收取及審閱每天的查詢工作量，檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
　 二、 制定客服部規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各員工上班事宜，并負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督和考核。
　 三、 接受各地區(qū)患者對(duì)客服部員工的投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并協(xié)調(diào)處理。
　 四、 跟進(jìn)處理突發(fā)事件，處理員工處理不了的疑難快件。
　 五、 對(duì)客服部新進(jìn)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
　 六、 平衡及協(xié)調(diào)各員工的工作量，管理工作。
　 七、 定期對(duì)客服部的服務(wù)質(zhì)量做出統(tǒng)計(jì)，并提出整改方案。
　 八、 注重客服部禮儀禮貌，提供醫(yī)院的良好形象。
　 九、 提供信息，成為網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)間溝通的橋梁。
　 十、 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的服務(wù)理念，杜絕員工與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。
　 十一、 統(tǒng)計(jì)客服部員工的出錯(cuò)率，及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，且在作為考核依據(jù)。