一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)患者分診，能及時(shí)掌握未成交患者的信息及訴求，做好安撫并優(yōu)化服務(wù)進(jìn)行二次分診，從而提升成交;
2、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督執(zhí)行患者滿意度回訪，追蹤患者感受反饋，并進(jìn)行結(jié)果分析；
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)咨詢團(tuán)隊(duì)人員在醫(yī)療組中的服務(wù)切片動(dòng)作追蹤，提升咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)建設(shè)與管理門診前臺(tái)接待環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境;
5、負(fù)責(zé)優(yōu)化、管理前臺(tái)服務(wù)流程，提升前臺(tái)接待服務(wù)能力;
6、負(fù)責(zé)配合分院經(jīng)理做好咨詢?nèi)藛T分配及調(diào)整，優(yōu)化資源配置，以快速達(dá)成業(yè)績目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)管理咨詢及前臺(tái)團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通話術(shù)等各項(xiàng)工作流程，提升工作技能;
8、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀接待培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等，制定考試制度并跟進(jìn)考核結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)咨詢團(tuán)隊(duì)績效激勵(lì)管理，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化不斷優(yōu)化、更新激勵(lì)方案，以做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障團(tuán)隊(duì)
的穩(wěn)定和發(fā)展;
10、第一時(shí)間負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，并做好內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，維護(hù)品牌形象。