工作職責(zé)：
1、患者電話咨詢預(yù)約：負(fù)責(zé)所有電話患者的咨詢、預(yù)約和分診，患者信息記錄，預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
2、患者網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約：包括微信、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)、好大夫、冬雷云平臺(tái)醫(yī)生等各個(gè)平臺(tái)的線上咨詢、預(yù)約和分診，患者信息記錄，預(yù)約后及時(shí)發(fā)送預(yù)約短信至患者手機(jī)。
3、按照咨詢部表單，填寫(xiě)咨詢?nèi)請(qǐng)?bào)和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為品牌營(yíng)銷提供有效的數(shù)據(jù)收集和品牌營(yíng)銷推廣方向。
4、針對(duì)當(dāng)天預(yù)約未到院的患者當(dāng)日回訪，了解原因，提供再次營(yíng)銷方案。
5、針對(duì)外界的非客戶電話，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)處理。
6、針對(duì)客戶的投訴或者建議電話，安撫同時(shí)及時(shí)記錄情況向上級(jí)反映。
7、建立常規(guī)應(yīng)用話術(shù)模板。
8、及時(shí)與對(duì)外推廣渠道供應(yīng)商（如百度、160健康等）溝通聯(lián)系，根據(jù)咨詢情況優(yōu)化推廣內(nèi)容；同時(shí)每月5日之前完成推廣數(shù)據(jù)核對(duì)報(bào)呈條線負(fù)責(zé)人，做簽字審核。
9、私域運(yùn)營(yíng)：制定客服微信運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和優(yōu)化反饋。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，護(hù)理等相關(guān)專業(yè)、具備良好的溝通及服務(wù)意識(shí)
2、熟練使用各種工作報(bào)表來(lái)進(jìn)行咨詢部員工、客戶數(shù)據(jù)的登記、統(tǒng)計(jì)。
3、熟練使用公司的客戶管理系統(tǒng)，順利進(jìn)行預(yù)約登記分診。
4、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件。