崗位職責(zé)；（普通話標(biāo)準(zhǔn)）
一、客戶服務(wù)運(yùn)營管理
1、 客戶服務(wù)。通過多渠道（電話、微博、電商平臺等）為客戶提供產(chǎn)品、活動等的咨詢、建議、投訴等服務(wù)支持和處理。
2、 客戶投訴，危機(jī)管理?？蛻敉对V預(yù)警機(jī)制和處理機(jī)制的管理，對外降低對公司及品牌的負(fù)面影響；對內(nèi)監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量及活動反饋，并為不斷優(yōu)化提供決策依據(jù)。
3、 滿意度調(diào)研。多渠道開展客戶服務(wù)的滿意度調(diào)研。
二、、會員關(guān)系維護(hù)管理
1、 會員分類管理。根據(jù)客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)行客戶分類管理。對不同類型客戶進(jìn)行差異化的關(guān)懷服務(wù)和服務(wù)營銷。
2、 會員關(guān)懷活動管理。策劃和執(zhí)行客戶回訪活動、新產(chǎn)品試用活動、線下體驗(yàn)等活動，提升客戶關(guān)懷體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)增長。
3、 服務(wù)營銷管理。根據(jù)客戶信息和行動軌跡，以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)的電話營銷，提高客戶的復(fù)購率。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、帶薪年假、周末雙休

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、有過電銷、客服、網(wǎng)咨、銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
3、醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、年齡28歲以下，普通話標(biāo)準(zhǔn)
5、會使用辦公軟件