崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線客服平臺(tái)、社交媒體等渠道，及時(shí)回復(fù)患者的咨詢(xún)信息，解答患者關(guān)于口腔醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)生資質(zhì)、就診流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。
2.主動(dòng)與潛在患者溝通，了解患者需求，引導(dǎo)患者預(yù)約就診，協(xié)助患者完成線上預(yù)約掛號(hào)等操作，提高患者到診率。
3.收集整理患者的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考依據(jù)。
4.維護(hù)醫(yī)院的線上形象，積極宣傳醫(yī)院的特色服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提高醫(yī)院的品牌知名度和美譽(yù)度。
5.協(xié)助處理患者投訴事件，及時(shí)安撫患者情緒，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，que?；颊咄对V得到妥善解決。


任職要求：

1.具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧，能夠快速、準(zhǔn)確地理解患者問(wèn)題并給予清晰、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)。
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)文化和社交媒體平臺(tái)的使用規(guī)則，有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索與整合能力。
3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠在面對(duì)大量咨詢(xún)信息時(shí)保持良好的工作態(tài)度，不推諉、不拖延。
4.熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠同時(shí)處理多個(gè)咨詢(xún)窗口。
5.高中 / 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有線上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。