崗位職責(zé)：
1.為會(huì)員提供健康咨詢服務(wù)，通過電話或視頻的形式，根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)的信息描述和作業(yè)規(guī)則響應(yīng)客戶需求。
2.可承接基礎(chǔ)醫(yī)療健康咨詢、協(xié)助圖文醫(yī)生接診、診后隨訪和主動(dòng)健康關(guān)懷
3.當(dāng)會(huì)員咨詢關(guān)于重疾、疑難雜癥等復(fù)雜問題時(shí)，為用戶協(xié)調(diào)線上專家，或預(yù)約線下醫(yī)院就診，并為用戶提供診療建議，如檢查注意事項(xiàng)等；
4.對日常居家養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)（醫(yī)療、生活、安全模塊）的咨詢進(jìn)行響應(yīng)，服務(wù)記錄，線索跟進(jìn)，數(shù)據(jù)整理，以及處理客戶投訴等工作。
5.應(yīng)對突發(fā)情況，處理部門壓測，重要客戶個(gè)性化需求的問題解答
6.根據(jù)管家團(tuán)隊(duì)日常操作內(nèi)容，反饋相關(guān)問題，用于內(nèi)部管理優(yōu)化。根據(jù)客戶反饋內(nèi)容，對整體服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化建議。
崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷，有護(hù)理從業(yè)資格證書；
2.具有3年及以上有醫(yī)護(hù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)/背景的人員，其次優(yōu)先護(hù)理學(xué)院/醫(yī)學(xué)院的背景
3.·有營養(yǎng)學(xué)/養(yǎng)老院/健康管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員
4.對老人的溝通、共情能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力
5.熟悉計(jì)算機(jī)操作，能夠熟練使用辦公軟件；
6.有親和力，具備良好的抗壓能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、性格平和穩(wěn)定；
7.協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠及時(shí)上傳下達(dá)
工資福利：
1.早晚班排班制，偶爾夜班，每周休兩天；
2.五險(xiǎn)一金，薪資范圍：10-15K，試用期全額。