客戶管理員職責(zé)
1、在客戶部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶管理的日常工作。
2.嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理工作細(xì)則，制定客戶檔案工作規(guī)范。
3.配合和協(xié)助其他管理人員收集客戶的意見和建議。
4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，明細(xì)目錄，妥善保管客戶資料，及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。
5、參與客戶管理有關(guān)會(huì)議，提出客戶管理意見。
6、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對(duì)出院患者的隨訪要專業(yè)化、系統(tǒng)化，試行多種方式，做到有效的回訪；同時(shí)了解患者對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)及質(zhì)量的評(píng)價(jià)，實(shí)事求是、信息準(zhǔn)確；做好統(tǒng)計(jì)與分析。
7、建立好各種數(shù)據(jù)庫(kù)，把回訪完的病人檔案按時(shí)間、地區(qū)、病種進(jìn)行分類歸檔并作好意見收集及處理工作。
8、對(duì)客戶關(guān)系管理和客戶檔案管理進(jìn)行總結(jié)，并報(bào)表給主任審核。
9、及時(shí)記錄和反映客戶管理中存在的問題。
10、完成上級(jí)安排的其他工作。