【崗位職責(zé)】
1、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和禮儀接待、引導(dǎo)來院顧客，做好來院顧客信息登記和分診工作，通過耳麥告知相關(guān)人員做好咨詢/接診準(zhǔn)備，保障顧客快速接受咨詢/診療等服務(wù)，不斷完善和提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)；
2、規(guī)范接聽各種電話，耐心回答顧客的問題和咨詢，遇到專業(yè)性強/難以回答的問題需及時記錄并反饋相關(guān)人員；
3、保持接待臺、候診大廳等公共區(qū)域整潔、有序，負(fù)責(zé)背景音樂/視頻播放及廣播通知；
4、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范******顧客到對應(yīng)咨詢室/診間，并做好顧客信息交接工作；
5、關(guān)注顧客候診時間、情緒，特別對于候診超時的顧客要及時做好服務(wù)和安撫等工作。如遇院內(nèi)顧客大聲吵鬧等現(xiàn)象，應(yīng)及時電話通知相關(guān)管理人員；
6、準(zhǔn)確無誤的收取顧客交款，完成系統(tǒng)核對和劃扣，出具收款憑證。快速查詢需交費顧客信息，核對顧客繳費金額，有疑問及時聯(lián)系醫(yī)護(hù)處理。單據(jù)完整清晰齊全，內(nèi)容必須填寫完整、項目、金額、折扣/優(yōu)惠等備注清晰，與系統(tǒng)錄入、劃扣一致；
7、負(fù)責(zé)當(dāng)天生日顧客祝福短信（含優(yōu)惠/禮品）發(fā)送，顧客意見調(diào)查、收集和反饋，包括但不限于滿意度評價，好評收集、引導(dǎo)顧客發(fā)朋友圈等.