崗位職責：
1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓；
2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
 4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
 5、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作、配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的事宜。

崗位要求：
1、熟悉電腦，打字快、有過電商銷售和管理工作經(jīng)驗；
2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；
3、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成，對公司客戶群進行維護與管理；
4、及時有效的做好客戶的回訪工作；
5、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先，有同行客服經(jīng)驗者亦可。