迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。
1、語言選擇:根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相
同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)
醫(yī)院的滿意度與信任度。
2、導(dǎo)醫(yī)原則:救死扶傷盡職盡責(zé):遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律，互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人，尊重風(fēng)俗、排憂解難:一視同仁、平等對(duì)待，真心誠意、需求至上;團(tuán)隊(duì)合作、文明禮貌。
3、+不準(zhǔn):不準(zhǔn)吃零食、干私事。不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人。不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬。不準(zhǔn)索收病人禮物。不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。不準(zhǔn)擅片離崗串崗。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。
4、服務(wù)流程:聯(lián)系導(dǎo)醫(yī)服務(wù)機(jī)構(gòu)，了解服務(wù)項(xiàng)目;向?qū)пt(yī)人員陳述病情，并了解醫(yī)院情況、診療特色專家及出診情況等:預(yù)約專家，并確認(rèn)準(zhǔn)確就診時(shí)間:在導(dǎo)醫(yī)人員幫助下，做好診前準(zhǔn)備:就診當(dāng)日，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)預(yù)定醫(yī)院，由導(dǎo)醫(yī)人員全程陪同，完成就診計(jì)劃;診后隨訪和健康咨詢服務(wù)。