職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)、新氧、微博、更美、悅美、口碑、美柚等平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢工作，下單客戶跟進(jìn)邀約、到院服務(wù)接待。
2、熟練掌握各個(gè)項(xiàng)目溝通技巧，不斷提高與顧客的溝通能力，準(zhǔn)確把握顧客心理、三方派單跟蹤、客戶到院全程服務(wù)接待及項(xiàng)目介紹鋪墊。
3、熟練掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。
4、完成日常電話、微信跟蹤回訪任務(wù)，做好新老顧客活動(dòng)邀約及客情維護(hù)。
5、個(gè)人顧客投訴跟進(jìn)接待，并及時(shí)上報(bào)做好記錄。