醫(yī)院客服主管,導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診,客服
8K～10K廣東-廣州-海珠區(qū) 3年以上 大專
職位詳情 2025-9-17
- 崗位：全職
- 年齡：不限
職位描述：
醫(yī)院客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理醫(yī)院的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院良好的聲譽(yù)和患者滿意度。
職責(zé)：
1. 管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)， 團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)的技能和良好的服務(wù)態(tài)度。
2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問題，積極尋求解決方案。
3. 制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
4. 與其他部門協(xié)調(diào)合作， 客戶在醫(yī)院得到完善的服務(wù)。
5. 定期評估團(tuán)隊(duì)績效，進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。
6. 參與醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃，為醫(yī)院的發(fā)展提供建設(shè)性意見。
要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)背景優(yōu)先。
3. 良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
4. 熟練掌握客服流程和管理工具，能夠制定合理的計(jì)劃和目標(biāo)。
5. 具備良好的分析問題和解決問題的能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶問題。
6. 具備良好的服務(wù)意識和同理心，能夠從客戶角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
8. 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提高團(tuán)隊(duì)績效。
9. 熟練掌握辦公軟件和相關(guān)客服系統(tǒng)，如CRM等。
注：本職位工作地點(diǎn)在醫(yī)院客服部門，需要適應(yīng)醫(yī)院的工作環(huán)境和工作時(shí)間。
聯(lián)系方式(廣州和平骨科醫(yī)院)
單位簡介
廣州和平骨科醫(yī)院（原廣州和平手外科醫(yī)院）創(chuàng)辦于1995年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體，以手足顯微外科、四肢創(chuàng)傷及脊柱關(guān)節(jié)科為主要學(xué)科的骨科?？漆t(yī)院，是華南地區(qū)創(chuàng)立早、規(guī)模大、技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)的骨科醫(yī)院。
●醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
醫(yī)院人才濟(jì)濟(jì)，由國內(nèi)**手顯微外科專家尹烈教授擔(dān)任名譽(yù)院長，國務(wù)院津貼專家黃東教授擔(dān)任院長，共有近300名專業(yè)技術(shù)人才。其中，多名中青年骨干醫(yī)生在骨科、顯微外科、康復(fù)科等學(xué)術(shù)團(tuán)體中擔(dān)任重要職務(wù)。●重點(diǎn)科室
醫(yī)院重點(diǎn)科室有：創(chuàng)傷顯微手足外科、脊柱關(guān)節(jié)骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心，開設(shè)手病?？?、痛風(fēng)石/骨髓炎專科、四肢畸形專科、慢性創(chuàng)面修復(fù)專科、足踝?？频榷鄠€(gè)精細(xì)亞專科，已形成了以骨科為基礎(chǔ)、手足顯微外科為特色、康復(fù)醫(yī)學(xué)科為功能重建保障的治療體系。
●?？铺厣?/p>
醫(yī)院專業(yè)開展以手足顯微外科、四肢創(chuàng)傷、脊柱及關(guān)節(jié)骨科為特色的?？圃\療服務(wù)，在斷指（肢）再殖再造、顯微修復(fù)、慢性創(chuàng)面修復(fù)、先后天畸形矯形、脊柱關(guān)節(jié)損傷、人工肩、肘、髖置換術(shù)及關(guān)節(jié)鏡下手術(shù)治療等骨科、顯微外科疾病治療領(lǐng)域具有較高水平及專科特色。斷指（肢）再植、手指再造、手足畸形矯形技術(shù)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，尤其擅長嬰幼兒斷指、十指多平面離斷等復(fù)雜嚴(yán)重及罕見病例的修復(fù)。
●環(huán)境設(shè)備
醫(yī)院開設(shè)床位450余張，環(huán)境舒適、配備先進(jìn)的百級層流手術(shù)室、德國西門子1.5T超導(dǎo)核磁共振（MR）、西門子64排128層螺旋CT、西門子全景數(shù)字成像系統(tǒng)（DR）、德國Joimax椎間孔鏡、美國Smith&nephew關(guān)節(jié)鏡、高倍手術(shù)顯微鏡、各種先進(jìn)的麻醉呼吸機(jī)、德國奇目移動(dòng)式C型臂X射線機(jī)、西門子思維彩超、各種多功能監(jiān)護(hù)儀、美國雅培i2000SR化學(xué)發(fā)光分析儀等大型全自動(dòng)檢驗(yàn)設(shè)備、阿基米德運(yùn)動(dòng)康復(fù)系統(tǒng)、多功能神經(jīng)康復(fù)治療儀、美國進(jìn)扣DJO沖擊波治療儀及脈動(dòng)治療儀、BiodexSystem4Pro多關(guān)節(jié)等速肌力測試訓(xùn)練系統(tǒng)等多種現(xiàn)代化骨科先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。
●醫(yī)院理念
目前，廣州和平骨科醫(yī)院是廣州市醫(yī)保、廣州市工傷保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu)、太平洋保險(xiǎn)、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等保險(xiǎn)公司定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；是廣州市殘疾人精準(zhǔn)健康服務(wù)（醫(yī)療康復(fù)類）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；是廣州市醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)研究會常務(wù)理事單位。
同時(shí)，醫(yī)院還是中國醫(yī)師協(xié)會顯微外科技能培訓(xùn)中心、廣東藥科大學(xué)教學(xué)基地、廣東省第二人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科遠(yuǎn)程診療中心、骨科圍手術(shù)期康復(fù)（TG-FaMST6）全國聯(lián)盟成員單位、南方醫(yī)科大學(xué)第五附屬醫(yī)院骨骼肌肉疼痛康復(fù)聯(lián)盟成員單位、南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院“珠江專科醫(yī)療聯(lián)盟”骨科聯(lián)盟單位等等。
●醫(yī)院理念
醫(yī)院秉承“患者至上、仁愛關(guān)懷、良醫(yī)為本、至精至善”的宗旨，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精湛技術(shù)相結(jié)合，堅(jiān)持以患者為中心，以技術(shù)為根本，為骨科疾病患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
工商信息
- 公司名稱廣州和平骨科醫(yī)院有限公司
- 法定代表人謝永壽
- 成立日期2019-04-19
- 企業(yè)類型有限責(zé)任公司(法人獨(dú)資)
- 經(jīng)營狀態(tài)開業(yè)
- 注冊資金1,000萬(元)
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更新于：2025-9-17
